EMPOWERMENT

Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real  sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.

Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos, esto implica aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas.

Fundamento:

Según Koontz y Weichrich, funciona así:

Poder = Responsabilidad (P=R)

Si Poder > Responsabilidad (P >R). El resultado sería una conducta autocrática por parte del superior, a quien no se hace responsable pos sus acciones.

Si Responsabilidad > Poder (R >P). El resultado sería la frustración por parte de los subordinados, ya que carecen del poder necesario para desempeñar las actividades de las que son responsable.

Características:

  • Los trabajadores se sienten responsables no sólo por su tarea, sino por hacer que la organización funcione mejor.
  • El individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas.
  • El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de órdenes.
  • Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar la tarea de sus integrantes.

Acciones a seguir:

  1. Definir los elementos claves de cada trabajo.
  2. Establecer y revisar periódicamente los indicadores.
  3. Describir claramente los objetivos y resultados esperados.
  4. Potenciar, enseñar, retro-alimentar.

Resultados:

    • Mejora el desempeño de los equipos de trabajo.
    • Genera mayor nivel de productividad y producción de iniciativas sobre hechos concretos.
    • Incrementa la satisfacción de los clientes.
    • Se logra un mejor desempeño frente a la competencia.
    • Trata de corregir excesiva centralización de los poderes en las empresas.
    • Promueve la colaboración y participación activa de los integrantes de la  empresa.
    • Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios en el medio ambiente de a empresa.
    • Favorece la rápida toma de decisiones.
    • Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente.
    • Mejora los servicios.
    • Faculta al empleado para tomar decisiones.
    • Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las actividades.

Desarrollando una actitud de Empowerment:

  • De los errores se aprende.
  • Las personas son personas. Tienen autoestima, quieren ser escuchados, tienen opinión, quieren ser responsables.
  • La delegación exitosa. Establezca misiones y confíe.
  • Redefina su poder. Establezca un mix de: competencia, empatía, jerarquía, etc…..
  • Lidere: monitoree, oriente, decida, guíe, refuerce.

Bibliografía:

Harold Koontz y Heinz Weichrich. “Administración”. Ed. McGrawHill.1998